民宿，教會我這IT人的那些IT事。

這裡的「民宿」，不是指，有錢但不想繳那麼多稅，不想請那麼多員工，所以不經營飯店，而改做民宿的民宿。

這裡的「民宿」，也不是指，有錢但不知道要做什麼，看別人做民宿，好像很好賺，所以才開了民宿的民宿。

這裡的「民宿」，指的是，兩個離家300多公里，從台北跑到台東的系統工程師和英文導遊，依照當下的條件和口袋深度，選擇了一個需要高度專業的「民宿」，做為創業。

不過就是住一晚，那裡需要專業?

在此稍做解釋，您就懂了。

1980年代，美國某個顧問團隊，提出了 CRM(Customer Relationship Management)這樣的概念。到1990年代，再衍生出類似Contact Maganger和Customer care。 只要有客人(旅人)，就應該要將這樣的觀念，套用到民宿的經營裡面。

為什麼呢?

因為有多少資本，就能有多少UI，或是有多貴的UI，這個部份，是有差異化，但沒什麼真正的價值所在，可是，UX就不一樣了。

2014年高雄發生了不幸的氣爆事件，2014年8月1日，中午，我們就開始打電話，聯絡住在氣爆附近的旅人，問問他們是否安好，是否需要什麼協助。(當然，這在2014年8月1日至今，我們都沒有將這樣的動作，放到粉絲頁或個人臉書，但我們還是打了幾通電話，也順利的聯絡上住在附近的旅人。)

2016年，尼伯特風災之後，我們也提供了免費的房間，讓來台東幫忙的志工夥伴們使用。後來，我們還將今年準備給旅人的「全新雙面刷毛毛毯」，12件，全數送到台東太麻里的香蘭村，交給村長。(同樣的，沒有將這樣的訊息，放到臉書上。)

我想，曾入宿小鐵道和新小鐵道的旅人，應該會很開心，因為來這邊的住宿費用，我們沒有亂用，住我們這，還能順便做善事，這樣的消費是更有意義的(自我感覺良好)。

有客戶，就會有個客戶系統。有跟客戶收錢，就會有金流系統。有些餐廳會有訂位系統，民宿則有訂房系統。大部份的民宿，也有在Facebook網站，成立自己的粉絲專頁，有粉絲專頁，可能就會有人留言; 這時，又多了一個留言系統。有的民宿，會自己做早餐，提供給客人食用。早餐;嚴格一點來說，BOM(Bill Of Material)就出現了。

再來， 依據民宿所在的城市不同和位置不同，會有不同的天氣型態和附近店家或景點。

比如，我們在台東，冬天的時候，台東是冬北季風的迎風面，所以體感溫度會比在台南、高雄和屏東還要冷。每年3月開始，白天或晚上，可能會下雨，下雨過後，陽光一照外加南風一吹...房子裡就會發生「反潮」。
所以，天氣系統我們也必需要知道。

旅人如果搭火車來，我們要知道火車有沒有誤點。
旅人如果搭飛機來，我們要知道飛機有沒有誤點。
旅人如果要搭船去綠島或蘭嶼，我們也要知道船有沒有開。
交通系統，是我們避不掉的。

到目前為止：
客戶系統
金流系統
退換貨系統
訂房系統
留言系統
BOM
天氣系統
交通系統

這些只是概括統稱的「系統」，而且是屬於民宿的系統，還不包括，沒有提到關於「面對面」會發生的事。

小小一間民宿，了不起就五個房間(現行法令規範)。我們需要知道那麼多事情，管理那麼多「系統」? 是的...因為這是差異化之所在。

我們沒有辦法和能力，預期，來的人是怎樣的人。

旅人也不會知道，他(她)選的民宿，是他(她)們心目中期待的，會不會有落差，可能更好可能更壞(都稱為落差)，那會不會抱怨，會不會嫌東嫌西? 當然會...因為...我們的社會，就是這樣在教育和洗腦，這個社會裡的所有人啊，不用也不需要，感到意外。

就算是這樣，我們還是希望，除了UI之外，我們能做持續做的更好，就像下面這張圖一樣。在我們眾多的旅人評鑑中，類似這樣的評分非常多，就是「除了設施」其餘皆滿分。

接受自已的弱點，並想辦法改進，自己目前的缺點，是UX行不行的重要因素之一。

(待)

2016/12/17 Sunallen